（院发［2014］12号）
为科学应对学院网站安全突发事件，建立建全应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除网站安全各类突发事件的危害和影响，根据互联网网络安全相关条例，结合我院网站工作实际，特制定本预案。
一.突发事件处置原则
1.报告原则：发生突发安全事件，第一时间向领导报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。
2.安全原则：处置安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。
3.效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。
4.协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。
二.突发事件分类及处置办法
1.硬件故障
指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况。联系服务器厂商协助解决。
2.攻击、篡改类故障
指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。
(1)发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告上级领导，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。
(2)妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。
3.病毒木马类故障
指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。
(1)每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封堵系统漏洞。
(2)发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告上级领导，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。
(3)由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告上级领导，并联系网站维护单位进行数据恢复。
4.系统类故障
指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。
(1)相关负责人要每周对网站数据进行备份。
(2)发现此类问题，要报告上级领导，并联系网站维护单位进行检测修复。
5.网络类故障
(1)发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障。
(2)对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告上级领导。
(3)如发生以太网故障，要及时进行处理，必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。
三.应急保障
1.记录学院网站群供应商及网站维护公司电话，出现问题能及时联络处理。
2.应掌握应急笔记本电脑、数据备份的存放和使用,学习各类软硬件知识，提高应对和处理突发网络故障的能力。
3.发生业务数据损坏时，工作人员应及时报告上级领导，检查、备份系统当前数据。
4.调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用异地备份数据。
5.数据损坏事件较严重无法保证正常工作的，经部门领导同意，及时通知各部门以手工方式开展工作。
6.应待数据系统恢复后，检查基础数据的完整性；重新备份数据，并写出故障分析报告。
四.日常维护
1.每天对网站进行查看，密切监视系统日志内容。
2.检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，及时给系统打补丁。
3.每周对网站及数据进行备份，并由专人归档保存。
4.用电安全。
(1)坚持正确的用电规范。
(2)不使用超负荷电器设备。
(3)不随意改变工程设计的供电线路。
(4)每天下班，最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。
(5)每两个月对机房各电源设备进行检查。遇节假日，除关闭办公区主电源外，检查机房内电源和线路，确保设备安全稳定运行。
(6)外电中断后，应立即查明原因，并向上级领导汇报。
(7)如因机关内部线路故障，请机关部门迅速恢复。
(8)如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。
(9)如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：
①预计停电4小时以内，由UPS供电。
②预计停电24小时，请示上级领导，关掉非关键设备，确保关键设备供电。
③预计停电超过24小时的，关闭机房所有管辖设备，并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。
(10)机房及各设备恢复供电时，执行以下步骤：
①机房恢复供电前，首先确认各设备的电源状态处于下电状态，以防止电源柜加电对设备的冲击。
②等待10--20分钟后，开始给电源柜加电，以防止供电不稳或再次掉电。
③供电正常后，确定设备处于下电状态后，打开电力柜的总控开。
④根据设备加电顺序，启动分项控开。
⑤启动数据库及各项应用程序。
(11)发生火警事件发生后，机房人员应根据所属区域和现场情况，判断和选择正确的方法，及时上报领导，同时配合相关人员处置，降低事件带来的影响。
①对于设备发生烟雾，机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。
②当设备发生可以控制火情时，机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。
③当主机房发生火灾时，应立即拨打火警电话119，并利用现有的消防设备将火势控制在最小范围内。
5.空调及通风设备
正常情况：
冬季：18℃-20℃±2℃
夏季：18℃-23℃±2℃
温度变化≤5℃/H
湿度：40%-50%±5%
每周对机房温湿度进行监控，防患于未然。空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时，执行以下步骤：
(1)首先查看故障空调的位置和现象，联系空调厂家加紧维修。
(2)如果故障较为严重，影响范围大，则立即汇报给上级领导。
(3)启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿度，并打开机柜门和房间门，以便于设备散热和空气流通。
(4)相关工作人员要密切注意各设备的运行情况，如
出现告警，查看日志了解情况，必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。
(5)相关负责人员对各个维护业务进行检查，如已经影响到系统和业务的正常运行，尤其是一些重要业务，应立即汇报上级领导，做进一步处理。
(6)若此时空调已修好，室内温度、湿度恢复正常或在下降中，相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查，确保恢复正常。
(7)待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常，将备用风扇、加湿器关闭并放回原位，保持机房卫生和整洁。
(8)相关负责人员对此次故障做好记录。
6.核心设备安全
(1)根据实际情况对核心设备进行检查，确保设备安全稳定运行。
(2)发生核心设备硬件故障后，工作人员应及时报告上级领导，并查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。同时联系设备提供商共同检测并排除故障。
(3)若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，
保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
(4)故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。